UX-onderzoek, oftewel onderzoek naar gebruikerservaring, richt zich op het begrijpen van de behoeften van de eindgebruikers van een systeem of product. De uitkomsten van dit onderzoek worden vervolgens ingezet om het ontwerpproces van producten, diensten of software te optimaliseren.
Afhankelijk van het doelgebied, kan UX-onderzoek diverse vormen aannemen. Voor productteams kan dit bijvoorbeeld inhouden het valideren van concepten en prototypes. Voor marketingteams kan het gaan om het testen van merkdesigns en communicatiestrategieën voorafgaand aan productlanceringen.
Tijdens UX-onderzoek analyseren onderzoekers de motivaties, gedragingen en behoeften van gebruikers door te kijken hoe zij bepaalde taken uitvoeren. Dit kan onder meer door directe interactie met gebruikers, het op afstand observeren van gebruikers die digitale tools gebruiken, of door het uitvoeren van enquêtes om gebruikersfeedback te verzamelen.
Methoden en benaderingen in UX-onderzoek
UX-onderzoek omvat zowel kwantitatieve als kwalitatieve methoden. Kwantitatieve methoden testen hypotheses over gebruikersgedrag en -houdingen aan de hand van numerieke en statistische gegevens. Kwalitatief onderzoek daarentegen richt zich op het begrijpen van de redenen achter het gedrag en de wensen van gebruikers, vaak door middel van observaties, veldstudies, gemodereerde bruikbaarheidstests en interviews.
Voordelen van UX-onderzoek
UX-onderzoek biedt organisaties tal van voordelen, zoals het begrijpen van gebruikerservaringen, het evalueren en verbeteren van ideeën en prototypes, het ontdekken van nieuwe klantbehoeften en zakelijke kansen, het vinden en verhelpen van productfouten, en het bieden van betere gebruikerservaringen dan concurrenten.
Rol en verantwoordelijkheden van de UX-onderzoeker
De UX-onderzoeker ontrafelt gebruikersgedragingen, behoeften en motivaties om producten, diensten en websites intuïtiever en plezieriger te maken voor gebruikers. Ze gebruiken zowel kwalitatieve als kwantitatieve methoden, voeren uitgebreid onderzoek uit en delen inzichten met UX-ontwerpers. Typische verantwoordelijkheden zijn onder andere het opstellen van een onderzoeksplan, het ontwikkelen van gebruikersprofielen, het uitvoeren van bruikbaarheidstests, en het doen van aanbevelingen aan het productteam.
Beste praktijken voor het uitvoeren van UX-onderzoek
Belangrijke overwegingen bij het implementeren van een UX-onderzoeksinitiatief zijn onder meer het begrijpen van gebruikersbehoeften en -gedrag, aandacht besteden aan verschillen in gebruikersgedrag, UX-onderzoek in elke fase van een project uitvoeren, bruikbaarheidstests uitvoeren tijdens de verfijnings- en iteratiefase, en bevindingen communiceren met de ontwikkelaars.
Hoe word je een UX-onderzoeker?
Om UX-onderzoeker te worden, wordt meestal een bachelor in computerwetenschappen, psychologie, marketing of een gerelateerd veld aanbevolen, evenals ervaring met gebruikersonderzoek en een diepgaand begrip van User Interface Design. Belangrijke vaardigheden zijn onder meer probleemoplossend vermogen, kritisch denken, teamwork, communicatie, organisatie en tijdmanagement.
